Şirket, geri çağırma sürecinin ardından meydana gelen kazanın ayrıntılarını paylaştı. Sadece birkaç ay önce BMW X7 modelini satın almış olan bir sürücü, tatil esnasında fren sistemi arızasıyla karşılaştı. Hız sınırlarının belirlendiği bir otoyolda gerçekleşen bu olayda, ABS ve DSC sistemlerinin devre dışı kalması sonucunda sürücü, freni aşırı derecede kullanmak zorunda kaldı. Ancak, bu durum yaklaşık 200 metre fren mesafesi uyguladıktan sonra çarpışmanın önlenmesine engel oldu.
BMW'NİN MOBİLİTE GARANTİSİ SORGULANIYOR
BMW'nin mobilite garantisi olmasına karşın, kazadan sonra sürücüye aracının kullanılamaz hale geldiği bildirildi ve trenle yolculuk yapması önerildi. Üç gün sonra, ABS ve DSC sistemlerinde muhtemel bir arıza olabileceğine dair geri çağırma bildirimi alması, sürücünün kazanın nedenini anlamasında yardımcı oldu.
ÇELİŞKİLİ AÇIKLAMALAR SORULARI ARTIRIYOR
Bir Alman gazetesinin BMW’ye yönelttiği suallere şirket, kazayla ilgili bilgi sahibi olduklarını ve fren sisteminin düzgün çalıştığını belirtmişti. Ancak, birkaç gün içinde sürücüye aracında bir sistem arızası olduğu ve entegre fren sisteminin (İBS) yenilenmesi gerektiği bilgisi verildi. Bu durum, BMW'nin durumu gizlemeye çalıştığı iddialarını güçlendirdi.
TESLİMAT DURDURMA KARARI
BMW, yaklaşık 400.000 araç için teslimatları durdurma kararı aldı. Bu araçlar, gerekli yazılım güncellemeleri yapılmadan ve gerekirse yeni fren sistemleri entegre edilmeden teslim edilmeyecek. Gerekli yedek parçaların temin edilmesinin ise 3 ile 5 ay arasında bir süre alacağı tahmin ediliyor. Şirket, araç sahiplerinin bilgi yazısını imzalayıp onaylamadan araçlarını teslim almalarına müsaade etmiyor.
MÜŞTERİLERİN HAKLARI NELER?
Yeni araç satın alan müşteriler, yasal garanti haklarını talep edebilirler. Bu haklar, araç alım tarihinden başlayarak iki yıl boyunca geçerlidir ve 2022'de edinilen araçların garantisi 2024 yılının sonunda sona erecektir. Müşteriler ayrıca, yaşanan sorunlar nedeniyle geri iade ya da tazminat taleplerinde bulunma hakkına da sahiptirler.
ETKİLENEN MODELLER
BMW 2 Serisi Active Tourer
BMW X1 ve iX1
BMW XM
BMW X5 LCI
BMW X6 LCI ve X6M LCI
BMW X7 LCI
BMW 5 Serisi Sedan (i5 dahil)
BMW 7 Serisi Sedan
BMW Alpina XB7
Mini Cooper ve Mini Countryman
Rolls-Royce Spectre
Bu gelişmeler, BMW'nin müşteri güvenini yenilemek için göstereceği çabaların ne denli önemli olduğunu ortaya koyuyor. Şirketin bu süreçte atacağı adımlar, hem mevcut araç sahipleri hem de potansiyel müşteriler açısından büyük bir önem arzediyor.
